Vendedora: NATURALIS IMPORTADORA LTDA, CNPJ 15.624.346/0002-19.

Esta política se aplica às compras realizadas no site kamadogrill.com.br e descreve o procedimento para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável. Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato dentro desse prazo informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deve ser devolvido com seus acessórios, manuais e embalagem, quando aplicável, e em condições que permitam a conferência. Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em casos de defeito, dano ou envio incorreto.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Confira o pedido no recebimento. Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou for diferente do item comprado, entre em contato assim que possível informando o número do pedido e, se solicitado, enviando fotos e uma descrição do problema. A NATURALIS IMPORTADORA LTDA avaliará o caso e orientará a solução conforme a legislação aplicável.

Não envie o produto antes de receber as instruções de atendimento e de devolução.

3. Como solicitar uma devolução ou troca

Envie a solicitação para kamadogrill@kamadogrill.com.br ou pelo telefone (21) 96739-9981, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Informe o nome do comprador, o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação. Após a análise, a equipe informará se o procedimento será realizado por coleta ou por envio e fornecerá as instruções necessárias.

Embale o produto de forma segura, preferencialmente com a embalagem original, para evitar danos durante o transporte.

4. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a NATURALIS IMPORTADORA LTDA informará o resultado da análise. Quando o reembolso for aprovado, ele será iniciado em até 10 (dez) dias úteis, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o meio de pagamento.

5. Custos de transporte da devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, a orientação sobre coleta ou envio e os custos correspondentes seguirão a legislação aplicável. Em outras situações, eventual custo de transporte será informado e combinado previamente com o cliente.

6. Produtos não elegíveis para devolução

Eventuais produtos personalizados ou exceções à devolução serão identificados na respectiva página do produto, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em caso de arrependimento, defeito, avaria ou divergência no pedido.

7. Contato e identificação da vendedora

NATURALIS IMPORTADORA LTDA
CNPJ: 15.624.346/0002-19
Rua das Orquídeas, 291, Box 26, Bela Vista, São José/SC, CEP 88110-800
E-mail: kamadogrill@kamadogrill.com.br
Telefone: (21) 96739-9981
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Esta política pode ser atualizada mediante publicação de uma nova versão nesta página.